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媒体报道

【中华网投资】金万维帮我吧:从“远程服务”切入战局,搅动一体化客服管理格局

2017-01-06

报道来源:中华网投资

随着互联网的深入发展,企业发展面临着种种挑战,几乎所有企业都面临转型升级问题,亟需通过提升管理水平应对日益上升的成本压力,推动服务的转型升级。然而,大半企业的售后服务却无法跟上企业的快速发展步伐。一方面,大半企业的客服团队仍然处于最原始的阶段:客服在繁杂、重复性的工作中难以获得工作成就感,疲于应对;另一方面,管理形式趋于落后,传统堆人的客服组建方式,使客服部门庞大臃肿,成本高昂;而且,客服与产品研发之间缺乏有效的沟通渠道,客服作为和客户沟通的第一线,很多宝贵经验和反馈在无数据依据的情况下,完全被忽视。

需求推动技术进步,在美国,2015年客服软件市场的采购总额就高达96亿美元,其中两家“独角兽”公司Zendesk和Freshdesk也成为云客服市场的成功范本。在我国,云客服市场起步较晚,但由资本市场的推动,遍地开花,竞争激烈。但是每家云客服的功能点和侧重点也不一样,金万维帮我吧就是从IT行业传统远程协助功能基础上切入云客服的一体化客服管理平台。


帮我吧的独道之处

帮我吧基于金万维独有的P2P技术和软件VPN技术开发,大大提升了客服的远程协助速度。并在此技术上,结合企业客户服务的特殊应用场景,开发了一对多、多对一、转接、录像、子母机、无人值守等多项独创技术。

除先进的技术外,帮我吧从横向、纵向、工单、数据统计4大模块架构软件系统。横向打造一体化客户服务平台,客服与客户可通过帮我吧一个平台,运用自助、聊天、电话、远程、上门等各种方式进行交互,提升服务效率和客户满意度。纵向连接总部、分支机构、经销商、终端客户,把上、中、下游服务资源纳入一个大的生态体系中,便于整合服务资源,提升整体的服务能力。帮我吧强大的工单系统,可使每个服务问题从发起到结束,流畅的在各个协作部门间流转,且全程可视化,提升问题处理效率和团队协作能力。帮我吧后台拥有强大的数据统计功能,平台可将服务过程中所产生的数据自动完整地统计下来,便于对客服团队和个人的工作量、工作水平、工作态度进行量化考核,提升服务能力和效率;对客户的服务期限、服务记录、服务成本进行规范管理,做好服务收费;对产品的常见问题进行统计分析,为更新迭代产品提供数据依据。最终全面提升企业客户的满意度,降低服务成本,提升老客户经营水平。

远程协助是IT企业最能节省成本、最常用的服务形式,在人力成本高涨的今天,帮我吧的出现,无疑为其最大化节省成本提供了可能。如今,帮我吧已经成为IT软件行业的标配,
并已成功应用于超过20000家IT企业和100000个客服人员,日使用频率超过500000次。


发力2017,帮我吧会更好

自上线以来,帮我吧凭借良好的客户体验和运行主机的稳定性,收获了万千客户的信赖。这得益于帮我吧团队始终站在客户最前沿,搜集用户反馈数据,创新迭代产品,不断开发更贴合用户场景的应用解决方案,提升产品使用体验。

2017,帮我吧将会一如既往,不断打磨创新产品,为用户带去更为合心的产品。另外,帮我吧也将扩张版图,发力全行业,未来,除IT行业外,帮我吧也将会在餐饮、外贸、医疗、商超零售、房产物业、服装鞋帽等领域成为不可或缺的存在,我们拭目以待哦。
媒体链接:http://money.china.com/fin/lc/201701/05/1212285897.html


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