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媒體報道

與其他智能化客服系統比,金萬維幫我吧有哪些特別之處

2017-01-13

隨著經濟的快速發展,產品過剩、競爭對手林立、打價格戰成為企業生存現狀。為擺脫對價格戰的依賴,以“服務”為核心的客戶經營,成為企業發展的重中之重。

服務企業的管理軟件提供商便瞄準這一領域,紛紛推出一體化管理系統,幫助企業實現服務“信息化”。業內有諸如金萬維幫我吧、網易七魚、環信、逸創云客服等針對不同領域的客服管理系統。

每個管理軟件提供商在構建一套新的系統時,往往會對它的獨特之處用心挖掘,以求在與同類競品的競爭中處于領先地位。而于2011年問世的金萬維幫我吧,與其他客服管理系統相比,究竟有什么不同之處呢?


一、針對IT行業的遠程技術,功能強悍

幫我吧在IT行業遠程服務的基礎上演變而來,有專門針對IT行業的先進遠程技術,在網速差的環境下速度優勢明顯。針對IT行業服務量大的特性,幫我吧一個客服可同時一對多、轉接、遠程無人值守電腦,大大提升遠程服務效率。

IT行業售后服務具有很強的專業性,復雜的售后問題,電話解決不清楚,QQ遠程往往受制于網絡因素卡頓嚴重,上門服務量非常大。而運用幫我吧遠程協助這一功能,便能減少上門服務次數,大幅度降低服務成本。


二、將多種服務模式融為一體,業內首創

幫我吧是業內唯一將機器人、即時聊天、呼叫中心、遠程協助、上門服務等所有常規服務模式融為一體,并結合分級服務、工單系統、數據統計而打造的客服管理平臺,為業內首創。

1、為客服提供唯一的工作平臺

通過幫我吧,客服可在此平臺上接收任何形式的服務請求,并可采用自助、聊天、電話、遠程等各種形式進行響應,減少各個服務系統間的切換及割裂。

2、分級服務,把上下游服務資源納入生態圈

通過幫我吧集團服務模式實現分級管理,終端客戶有問題首先尋求經銷商服務,經銷商處理不了的問題可以轉接給總部客服中心。將終端用戶、經銷商、分支機構、總部服務人員統一納入到一個體系內,協調服務資源,建立高黏度的服務生態體系。

3、工單系統,實現全流程管理

金萬維工單系統的運用,能規范化,統一化和清晰化的處理和管理每一起服務問題,做到服務問題從產生、發起到接收、轉派、反饋、關閉進行全流程管理。

4、數據統計,科學管理的依據

幫我吧管理后臺提供強大的數據報表管理,數據涵蓋全部服務方式,能對客服、客戶和產品進行多維度管理。通過管理數據對客服團隊和個人的工作量、工作水平、工作態度進行量化考核;對客戶的服務期限、服務記錄、服務成本進行規范管理;對產品的常見問題進行統計分析。終全面提升企業的客戶滿意度,降低服務成本,提升老客戶經營水平。


三、移動互聯,革新服務方式

隨著移動終端的快速普及,手機成為人們接觸外來信息的主流,在管理客服領域,移動化客服成為大勢。幫我吧客服端APP的運用,客服使用手機、平板便能隨時隨地響應服務請求。幫我吧客服端APP支持位置定位,客服經理可實時查看服務人員當前具體位置,對客服過程進行管控,實現移動客服。

經過6年的迭代打磨與開拓創新,幫我吧已經成為國內IT行業,尤其是軟件行業的標配。目前幫我吧已成功應用于用友體系、金蝶體系、任我行體系、惠普(中國)體系、漢邦高科體系、百勝、天財商龍、天心天思、卓越精算、智百威等企業應用軟件主流體系,在這些主流體系中,幫我吧正發揮著無可比擬的優勢,助其成就一個又一個“小目標”。


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